有關外判銀行客戶服務熱線的通知
為提升中國工商銀行(亞洲)有限公司(「本行」)客戶服務熱線的質素及效率，使客戶能享有更優質的服務體驗，本行將於2016年12月1日起，將客戶服務熱線外判予本行母公司中國工商銀行股份有限公司在中國內地轄下的電話銀行服務中心作為服務供應商(以下稱「服務供應商」)。請垂注，是次的外判銀行客戶服務熱線並不包括投資類、保險類及卡類業務。
因此，本行客戶的個人資料將有機會被披露及轉移至本行所委任的服務供應商。被委任的服務供應商會採用嚴密的保安措施，確保客戶的個人資料得到保密。然而，本行或任何其委任的服務供應商可能會因須按照適用法律的規定履行披露責任，或因遵行監管或其他管理機構(包括但不限於政府部門、司法機關或稅務機關)所發出並適用於本行或任何其委任的服務供應商的指引，向有關法律或指引所指的任何人士提供或披露客戶的個人資料。
本行亦會採取一系列有效的服務質量評估及監控措施，嚴謹監督服務供應商的服務水平。如有任何查詢，請致電工銀亞洲客戶服務熱線(852) 218 95588。
中國工商銀行(亞洲)有限公司
二零一六年十月廿四日